働く上で大切にしていること
ABOUT
「相手の立場」で考える。
私たちは荷主様の代わりとなって、お客様の元へ商品をお届けしています。そのため「相手の立場だったらどう思うか」を常に考えることを大切にしています。お客様が「何が嬉しくて、何が嫌なのか」を想像し、心のこもったサービスを心がけています。もちろん、安全運転も徹底。全車にドライブレコーダーを設置し、安全への意識を全員で共有しています。
お客様へ
「どうすれば喜んでもらえるか」を追求する。
私たちの仕事は、単に荷物を届けて終わりではありません。荷主様からリピートしていただくためには、お届け先での対応がすべてです。新人のうちは、まず「やってはいけないこと」を学んでもらいます。慣れてきたら、一歩進んで「どうやればリピーターになってくれるか？」「どうやれば喜んでもらえるか？」を考えてもらうようにしています。お客様のご要望を単なる作業として捉えず、一人ひとりに合わせて心のこもったサービスを提供すること―それが私たちの目指す配送のカタチです。
ドライバーへ
徹底した「横乗り研修」で安心を。
当社には未経験で入社する人が多いです。だからこそ、研修には他の業種の1.5倍ほどの時間をかけています。入社後は約1ヶ月間、先輩が横乗りで丁寧に指導します。もちろん、個人差があれば研修期間は伸ばしています。指導担当の先輩やお得意先から「もう大丈夫」と確認が取れるまで、一人にはさせません。コストはかかっても、本人が「安心する」まで自信がつくようにサポートすること。これが当社の方針です。
働きやすい環境
休みは「100％」希望を最優先。
社員が安心して働ける環境づくりを大切にしています。運送業界の中では労働時間は短く、お休みは多いほうです（年間休日105日）。お休みのシフトは、本人の希望を最優先にしています。子どもの運動会や入卒業式など、大切な行事は100％休めるように調整。毎月希望を聞いて固定の曜日で休んだり、隔週で休みたくない人は「週休3日」を選んだりすることも可能です。急な体調不良のときも、気兼ねなく「休む」と言える環境です。
CASE01
“お酒”配送の働き方
READ MORE
CASE02
“家具”配送の働き方
READ MORE